Eğer T.C. kimlik kartının taranamadığına dair hata alıyorsan, önüne çıkacak olan seçeneklerden "Özçekim ile devam et" seçeneğine tıklayıp talebini bize iletebilirsin. Eğer canlılık testi adımında sorun yaşıyorsan bu adım sonunda çıkacak olan seçeneklerden "Kimlik özçekim ile devam et"i seçerek talebini bize iletebilirsin.